Incredibile a dirsi, ma ancora oggi i negozianti spesso non rispettano le normative che tutelano i consumatori. Merita quindi ripercorrere brevemente alcune disposizioni elementari che caratterizzano il rapporto fra venditore e acquirente e previste dal nostro Codice Civile (art 1519):

• Tutti i prodotti esposti nelle vetrine o sugli scaffali devono avere il prezzo esposto
• Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene
• I prodotti nuovi hanno una garanzia minima di 2 anni, quelli usati almeno un anno
• Il venditore è obbligato alla sostituzione del prodotto che risulta difettoso
• Se il prodotto non è sostituibile il consumatore ha diritto al rimborso del prezzo pagato
• Se il venditore offre un Buono Acquisto, questo può essere liberamente accettato o rifiutato dal consumatore. Nel caso che il buono acquisto venga accettato questo deve avere una validità minima di 1 anno
• Il prodotto difettoso deve essere sempre e comunque sostituito, quindi anche nel periodo dei saldi (D.Lgs. 114/98). La scritta "la merce venduta non si cambia" non è legale!